Spielschutz, den wir ernst nehmen

Spielen soll Spass machen, niemals zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf foxygoldcasino.ch klare Instrumente an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, bevor ein Problem entsteht.

Unsere Verantwortung für Sie

Seit unserer Gründung 2024 gilt bei uns ein Grundsatz: Wir verdienen nur an Spielern, die freiwillig und mit Freude spielen. Spielerwohl steht in unseren internen Richtlinien über jedem Umsatzziel, und unser Support-Team wird regelmässig in Spieler-schutz-Themen geschult.

Konkret heisst das: Wir beobachten Verhaltensmuster auf unserer Plattform, etwa plötzliche Sprünge bei Einzahlungshöhe, Spielhäufigkeit oder Spieldauer. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns aktiv bei Ihnen, schlagen eine Pause vor oder weisen Sie auf Ihre Limit-Optionen hin. Zusätzlich senden wir Ihnen während laufender Sitzungen Realitätschecks, die Ihnen Ihr Spielbudget und Ihre bisherige Spielzeit anzeigen. Alles geschieht ohne Wertung, denn wir wissen: Wer früh reguliert, spielt langfristig entspannter.

Warnsignale früh erkennen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme entwickeln sich schleichend und oft unbemerkt. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen, ohne sich selbst zu verurteilen. Auch ein einzelnes zutreffendes Zeichen ist ein guter Grund, Ihre Limits anzupassen oder mit jemandem zu sprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab: Gereiztheit, Unruhe oder Schuldgefühle nach Sitzungen.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben, statt für den Spass.
• Sie versuchen, Ihre Spielzeit zu reduzieren, und schaffen es nicht allein.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Schutzinstrumente, die Sie aktivieren

Jedes dieser Instrumente richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, und zwar in Ihrem Profil unter "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, damit niemand impulsiv die eigenen Schutzmassnahmen aushebelt.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv im Kassenbereich unter "Limits".
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde über alle Slots und Live-Spiele hinweg.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Session nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch mit Logout.
• Realitätschecks: Popup-Meldungen im Spiel, die Ihnen laufend Spielzeit und Saldo anzeigen, Standard bei uns ist eine Meldung pro Stunde, einstellbar ab 15 Minuten.
• Abkühlungspause: sperrt Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Monate, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.
• Selbstsperre: die endgültige Variante, dauerhaft oder auf Zeit, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Foxygold Casino

Dauern, Ablauf und Reactivierung

Wenn Sie eine Auszeit brauchen, die mehr ist als eine Pause, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch komplett. Sie wählen eine der fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre greift sofort, und während der gesamten Dauer gibt es keinen Login, keine Werbe-E-Mails und keine Promo-SMS von uns, auch nicht auf andere Konten mit denselben Daten.

Ihr Guthaben bleibt bei zeitlich befristeten Sperren sicher auf Ihrem Konto. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, anschliessend blockieren wir das Konto. Sie können Ihr Restguthaben jederzeit per Auszahlung abrufen lassen, Auszahlungen erfolgen je nach Methode innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto innerhalb einer Stunde.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch. Sie müssen sich selbst an unseren Support wenden, es folgt eine 24-stündige Bedenkfrist, bevor die Sperre aufgehoben wird. Eine dauerhafte Selbstsperre ist endgültig und kann von uns nicht rückgängig gemacht werden, auch nicht auf Anfrage.

Minderjährige konsequent schützen

Casinospiele sind bei uns strikt Personen ab 18 Jahren vorbehalten, keine Ausnahmen. Wir verifizieren Ihr Alter bei der Registrierung und spätestens vor der ersten Auszahlung mittels amtlichem Ausweis im Rahmen unseres KYC-Verfahrens. Fällt eine Verifizierung negativ aus, wird das Konto geschlossen und Guthaben aus Eigeneinzahlungen nur an die legitimierte Person zurückgezahlt.

Sind Sie Elternteil und teilen sich ein Gerät mit Jugendlichen, schützen Sie Ihre Zugangsdaten mit einer separaten Kontosperre und aktivieren Sie Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Salfeld oder Net Nanny. Zusätzlich blockieren Angebote wie Gamban oder GamBlock Casino-Websites geräteübergreifend. Für Fragen dazu erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal braucht es mehr als ein Limit. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein kluger Schritt. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns, teils rund um die Uhr.

So erreichen Sie uns

Für alle Anliegen rund um Spielschutz erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Spielschutz". Solche Anfragen priorisieren wir und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Auf Wunsch erstellen wir Ihnen auf Wunsch eine vollständige Auswertung Ihrer Spielhistorie, damit Sie Einsätze, Verluste und Spielzeit der letzten Monate schwarz auf weiss sehen. Sagen Sie einfach Bescheid, wir leiten Ihnen die Daten ohne Wenn und Aber zu.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Erhöhung oder Aufhebung Ihres Limits wirkt erst nach 24 Stunden. Eine Senkung gilt sofort, damit Sie sich rascher schützen können.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Selbstsperre zurück?

Ja. Offene Wetten werden abgerechnet, und Ihr Restguthaben können Sie jederzeit regulär auszahlen lassen. Auszahlungen dauert je nach Methode 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen innerhalb einer Stunde.

Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre rückgängig machen?

Nein. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und wird von uns nicht aufgehoben. Befristete Sperren ab 30 Tagen reaktivieren wir nach Ablauf auf Anfrage mit 24-stündiger Bedenkfrist.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung von Ihnen?

Nein. Ab dem Moment der Sperre erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, Promo-SMS oder Bonushinweise mehr von Foxygold Casino.