Kontaktieren Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihr Anliegen am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichen Sie uns

Live Chat, 24 Stunden täglich

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten spätestens nach 5 Minuten.

Der Chat läuft in allen vier Support-Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie brauchen kein separates Konto, die Unterhaltung startet direkt mit Ihrer Frage. Der Verlauf bleibt gespeichert, damit Sie bei einer späteren Nachfrage darauf zurückgreifen können.

Per E-Mail schreiben

Für umfangreiche Anfragen mit Anhängen wie Dokumenten oder Screenshots schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID an, das beschleunigt die Zuordnung.

Anhänge bis 10 MB pro Nachricht akzeptieren wir in den Formaten PDF, JPG und PNG. Für KYC-Dokumente gilt dieselbe Adresse; es braucht kein separates Postfach.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Zahlungen

Rund um Ihr Konto klären wir alles von Login-Problemen über die Verifizierung bis zur Kontosperrung auf eigenen Wunsch. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung brauchen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Fehlt eines dieser Dokumente, sagen wir Ihnen im Chat sofort, welches.

Bei Einzahlungen ab 20 CHF und Auszahlungen ab 20 CHF unterstützt unser Team ebenfalls: verlorene TWINT-Zahlungen, ausstehende Krypto-Transfers, Auszahlungslimits von 5000 CHF pro Tag und 20000 CHF pro Monat oder Gebührenfragen. Für das Foxygold Casino fallen bei Ein- und Auszahlungen keinerlei Gebühren an, das prüfen wir bei jeder Anfrage mit.

• Konto und Login: Passwort-Reset, E-Mail-Änderung, Kontosperre
• KYC: benötigte Dokumente, Status der Prüfung, Nachweise
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Krypto
• Auszahlungszeiten: 0 bis 24 Stunden, Krypto innerhalb 1 Stunde

Boni und technische Fragen

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 1000 CHF plus 120 Freispielen, zum Bonuscode FOXYGOLD oder zu den Umsatzbedingungen von 35x klären wir schriftlich wie im Chat. Auch der Monday Reload, das wöchentliche Cashback bis 15 Prozent und die Turniere gehören zu unseren Themen.

Lädt ein Spiel nicht, friert der Bildschirm ein oder fehlen Spins dem Konto, beschreiben Sie kurz Gerät, Browser und Uhrzeit. Wir prüfen die Sitzung serverseitig und korrigieren den Fehler direkt. Bei Verbindungsabbrüchen mitten im Spiel ist der Einsatz abgesichert, Ihr Spielstand wird wiederhergestellt.

• Bonusbedingungen, Freispins und Promotions
• Mobile Nutzung unter iOS und Android
• Spiele, die nicht laden oder hängen
• VIP-Programm und persönliche Account Manager

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre, bearbeiten wir das sofort und diskret. Unser Team richtet Limits direkt im Chat ein, ohne dass Sie ein Formular ausfüllen müssen. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Prüfen Sie das zuerst

Drei Schritte vor der Anfrage

Manche Fragen lösen sich in unter einer Minute ohne unseren Zutun. Bevor Sie schreiben, werfen Sie einen Blick auf diese drei Punkte:

Findet sich Ihre Antwort nicht, haben Sie durch diese Prüfung bereits alle Daten parat, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen. Eine Anfrage mit Transaktions-ID und Zeitstempel bearbeiten wir meist in wenigen Minuten.

• FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und KYC mit sofortiger Antwort
• KYC-Status im Profil: unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben
• Transaktionshistorie: jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status
• Bonusbedingungen: Umsatzbedingungen und Fristen stehen bei jedem aktiven Bonus im Konto

Medien und Geschäftspartner

Eigene Adressen für Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen erreichen uns nicht über den Spieler-Support, sondern direkt unter [email protected] für Medienanfragen und unter [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Anfragen. Die Betriebssitze unserer Betreiberin der Foxygold N.V. liegen auf Curaçao, die Lizenznummer OGL/2024/1567/0912 gilt für alle Angebote unter foxygoldcasino.ch.

Formelle Korrespondenz per Post richten Sie an die Geschäftsadresse, die wir Ihnen auf Anfrage innerhalb eines Werktags zusenden. Für alles Spielerelated bleibt der Live Chat der schnellste Weg zu uns, seit unserer Gründung 2024 beantworten wir dort jede Anfrage persönlich.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 5 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Mit Ihrer registrierten Adresse und der Transaktions-ID geht es am schnellsten.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil. Ohne vollständige Verifizierung führen wir keine Auszahlung durch. Danach hängt die Dauer von der Methode ab: 0 bis 24 Stunden, Krypto innerhalb von 1 Stunde, bis maximal 5000 CHF pro Tag.

Kann ich den Support auf Deutsch kontaktieren?

Ja, Deutsch ist unsere Hauptsprache. Zusätzlich betreuen wir Sie auf Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Sagen Sie es einfach im Live Chat. Wir richten Tages-, Wochen- oder Monatslimits sofort ein, ebenso Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre.